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Última actualización: 1 de septiembre de 2026.

Responsable y alcance

BRYAN OSVALDO ACOSTA SANCHEZ, con domicilio en Simon Bolivar, Las Americas, C.P. 55076, Ecatepec de Morelos, Estado de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recabamos a través de hotairballoonmx.com. Para cualquier asunto de privacidad, escríbenos a hello@hotairballoonmx.com.

Esta política explica qué datos obtenemos, para qué los usamos, con quién pueden compartirse y cómo puedes ejercer tus derechos.

Datos que podemos tratar

  • Datos de contacto y reserva que nos proporciones: nombre, correo, teléfono, fecha, número de pasajeros y preferencias de la experiencia.
  • Datos necesarios para gestionar la operación, soporte y comunicaciones relacionadas con una reserva.
  • Datos técnicos: navegador, dispositivo, páginas visitadas e identificadores de cookies, cuando sean necesarios para operar el sitio o cuando aceptes la analítica.

No almacenamos datos completos de tarjetas. Los pagos se procesan mediante Stripe.

Finalidades del tratamiento

Usamos los datos para atender solicitudes, administrar reservas, procesar pagos, brindar soporte, prevenir fraude, proteger el sitio y cumplir obligaciones legales.

Con tu consentimiento, también usamos información de uso para medir visitas, detectar problemas de experiencia y mejorar el proceso de reserva. Aun sin consentimiento de cookies, Google Analytics puede recibir señales sin cookies y agregadas para modelar métricas; no condicionamos el servicio a que aceptes cookies de analítica.

Cookies, analítica y grabaciones de sesión

El sitio utiliza cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento. Las cookies de analítica, mapas de calor y grabaciones de sesión se activan únicamente cuando eliges “Aceptar analítica” en el aviso. Antes de esa elección o si rechazas, Google Analytics opera en modo de consentimiento avanzado: puede recibir señales sin cookies para medición agregada, sin crear identificadores de analítica ni activar PostHog.

Para estas funciones utilizamos Google Analytics 4 y PostHog. Google Analytics nos ayuda a medir visitas, fuentes de tráfico y acciones de reserva; PostHog nos ayuda a detectar fricciones de navegación mediante mapas y grabaciones con los campos de formularios ocultos. Si aceptas analítica y completas una compra, podemos asociar la conversión confirmada con un identificador seudónimo de Analytics; nunca enviamos a Google tu nombre, correo, teléfono ni datos de pago. Consulta también cómo Google usa la información de sitios y aplicaciones.

Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento. Tu reserva seguirá disponible aun si rechazas estas cookies.

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Proveedores y transferencias

Utilizamos proveedores que actúan para prestar el servicio: Vercel (alojamiento), Supabase (base de datos y autenticación), Stripe (pagos), Google Analytics 4 y PostHog (analítica con cookies solo con consentimiento y señales agregadas sin cookies según la preferencia elegida). Estos proveedores pueden tratar datos conforme a sus propios avisos y medidas de seguridad, únicamente en la medida necesaria para sus servicios.

Conservación y seguridad

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades descritas, obligaciones legales, resolución de controversias y defensa de derechos. Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para protegerlos; ningún sistema es completamente infalible.

Tus derechos ARCO

Puedes solicitar acceso a tus datos, su rectificación, cancelación u oposición al tratamiento (derechos ARCO), así como limitar el uso para finalidades secundarias. Envía tu solicitud a hello@hotairballoonmx.com con tu nombre, medio para responder y una descripción clara de tu solicitud. Podremos pedir información razonable para verificar tu identidad antes de atenderla.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de actualización.

Esta política es información general y se actualizará cuando cambien las finalidades, los proveedores o la normativa aplicable.